Значение организационного консультирования в предпринимательской сфере

Малые предприятия имеют особое место в современной российской экономике и действуют в условиях постоянного психологического риска, когда необходимо принимать решения в недостатке ресурсов. Необходимость развития малого бизнеса заставляет психологов обращаться к исследованию возникающих у них проблем. Особого внимания требует понимание условий изменения предприятий. Психологические особенности малого предприятия связаны с социально-экономическими характеристиками – формой собственности, размерами предприятия, функциональной взаимозависимостью руководителя и персонала. Близость ресурсов (финансы, производство, кадры и пр.) к собственнику стимулируют гибкость и оперативность в принятии и выполнении принимаемых решений. Близость задач в малом бизнесе и возможностей для их достижения предоставляют условия для человека (как руководителя, так и рядового работника) реализовать свои идеи, проявить способности. Часто собственник сам осуществляет управление предприятием, поэтому есть зависимость деятельности от целей и установок учредителей, причин создания бизнеса.

Проведенный опрос руководителей малых предприятий выявил, что руководители выделяют следующие проблемы, связанные с управлением персонала: низкая мотивация персонала; неэффективность собственных методов управления; нежелание персонала обучаться; психологическая неготовность как к обучению персонала, так и увольнению; неготовность персонала к обслуживанию клиентов; неготовность к профессиональному развитию; конфликты; нелояльность. Несмотря на то, что указанные проблемы чаще всего не могут быть решены руководителями самостоятельно, как показали результаты нашего исследования, руководители малых предприятий не обращаются к психологам и консультантам (отсутствие культуры обращения к внешним ресурсам, привычка все делать самому, невысокое доверие другим, гиперответственность). Несмотря на невысокий уровень запроса малого бизнеса к психологам, достижения современной психологии позволяют оказывать реальную помощь малым предприятиям. В основе помощи лежат технологии организационного консультирования, цель которых – сопровождение организации в процессе изменений, связанных с повышением конкурентоспособности.

Часто многие компании сталкиваются с трудностями при развитии своей деятельности, например при регистрации дочерней компании. В таком случае лучше передавать это задание профессионалам. Если нужна регистрация ООО – Спектор может помочь.

Цель следующего этапа нашего исследования – описание возможностей организационного консультирования на предприятиях малого бизнеса, выявление особенностей прохождения по этапам консалтингового процесса. Для изучения были использованы – опрос, интервьюирование руководителей малых предприятий; инновационный метод (инновационный семинар, обучение в действии через диагностику). Исследовательской базой стали 6 предприятий малого бизнеса, занимающихся оптовой, розничной продажей и обслуживанием.

Этапность развертывания консалтингового процесса имеет особенности во взаимодействии консультанта и организации малого бизнеса. Низкая ресурсность предприятия и низкое доверие приводят к неготовности сразу выстраивать долгосрочные отношения. Вход в консультирование требует много времени, формирования «общей судьбы», которые на основе выстраивания отношений, проверки ценностей, приводят к доверию. Чаще всего начало контакта начинается с разового события – тренинга, семинара, оценки поведения персонала или рекрутингового проекта. Позитивные результаты приводят к созданию длительного контракта.

Формулировка целей и задач изменения становится самостоятельной задачей, определяющей не только консалтинговый процесс, но, прежде всего, направления изменения организации. Важное место здесь занимает вопрос проектируемой эффективности изменений и их критерии. Изменения планируются на уровнях: личность, группа, межгрупповое взаимодействие, организация в целом. На уровне “личность” развитие организации возможно через повышение личной эффективности руководителя и повышение компетентности персонала. Постановка задач развития организации малого бизнеса как эффективной малой группы связывается с задачами принятия групповой цели, развития лидеров, совершенствования горизонтальных связей, формирование сработанности, снижение конфликтности, развитие потребностей в принадлежности к группе. Отдельный вопрос планирования организационных изменений лежит в плоскости формирования референтности, значимость норм, оценок. Еще на этапе контракта необходимо планировать работу с сопротивлением. Близость и плотность контактов в предприятии малого бизнеса делают сопротивление ярким и эмоциональным, быстро влияющим на внедрение изменений и снижают результативность.

Диагностический этап в консультировании в малом бизнесе требует активности и персонала, и руководителя, и консультанта. Организации необходимо осознать ситуацию, в которой она находится с точки зрения рыночного места, особенно на кадровом рынке (оценить уровень привлекательности места работы). Распознавание существующей стратегии поможет определить возможность изменения (что и с какого элемента начинать изменения) и диагностировать готовность к изменениям. Важно понять качество персонала, его характеристики. Ключевой вопрос – определение ключевых корпоративных компетенций, выделение того, за счет чего организация держится на рынке и что мешает эффективно двигаться дальше. Консультационная модель сохраняет возможность и создает условия для проявления активности руководителя предприятия и всей организации. При этом происходит соединение компетентностей организации и консультанта, это усиливает результирующий эффект. Активность руководителя реализуется в формулировании показателей эффективности, вовлечении и мотивировании персонала на участие в консалтинговых мероприятиях, разработке задач изменения и развития. Активность консультанта вторична, направлена на стимулирование активности и поддержку.

Применяемая в работе с предприятиями малого бизнеса консультационная модель опирается на принципы: партнерские отношения консультанта и клиента; учет актуальной ситуации, принятие ее уникальности; учет базовых ценностей и организационной культуры предприятия; учет баланса стабильности (управляемости) и изменения; недопустимость внедрения резких изменений в силу высокой зависимости бизнес-процессов.

Активность консультанта направляется на создание условий в организации для формирования готовности к изменениям. По сути, организационное консультирование – процесс зарождения и сопровождения изменений, которые осуществляются самой организацией (руководством и персоналом). Мотивационно-ценностный компонент готовности к изменениям отражает соответствие замысла изменений объективному значению изменений (есть ценность изменения, желание или необходимость). Когнитивный компонент (гностический) выражается в теоретической подготовленности к изменениям (есть понимание как проводить изменения). Операционально-деятельностный компонент (технологический) готовности к изменениям предполагает практическую подготовленность (есть практические способности и навыки изменения). Эмоционально-волевой компонент (регулятивный), проявляется в способности к самоуправлению (есть принятие необходимости изменения и регулировка).

Вопрос согласованности компонентов является одним из самых трудных в сопровождении процессов изменения в организации, так как возникают разного рода сопротивления. Каждый компонент готовности к изменениям характеризуется особыми формами сопротивления изменениям.

Мотивационно-ценностная неготовность проявляется в отторжении новых форм работы, непонимании ценности изменений, страхе ухудшения условий работы, удовлетворенности не очень хорошими, но привычными способами работы. Когнитивная неготовность проявляется в отрицании непонимании сути изменений и способов преодоления существующей ситуации. Технологическая неготовность связана с сопротивлением освоения новых приемов работы. Одно из самых трудных с точки зрения преодоления – сопротивление эмоционально-волевое (нежелание делать первые шаги, потеря контроля над изменившейся ситуацией).

Литературный источник: Е. Н. Дубиненкова. Возможности организационного консультирования в малом бизнесе// Актуальные проблемы теоретической и прикладной психологии: традиции и перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, г. Ярославль, 19—21 мая 2011 г.: В 3 ч. Ч. III; Российский фонд фундаментальных исследований. — Ярославль: ЯрГУ им. П.Г.Демидова, 2011. — 696 с.

Инфо для авторов