Способы минимизации влияния стрессовых ситуаций на деятельность руководителя

Характер управленческого труда обусловлен действием объективных закономерностей системы управления. Специфика государственного управления проявляется в том, что это разновидность социального управления, опирающегося на властные полномочия и представляющего собой способ реализации государственной власти, распространяемой на все общество.

Ответственность руководителей всех звеньев государственного управления требует от них хорошего уровня функционального здоровья и работоспособности.

Эргономика профессиональной деятельности руководителей системы государственного управления свидетельствует о наличии неблагоприятных факторов, сопряженных с гиподинамическими условиями труда, нервно-эмоциональным переутомлением, большой нагрузкой на анализаторы, высокой концентрацией нервных процессов, что не может не отражаться на состоянии здоровья этого контингента работников.

Недостаточное умение управлять своим психическим состоянием в напряженных условиях управленческого процесса определяет развитие ряда проблем в физическом здоровье, в психосоматическом статусе, приводит к развитию феномена эмоционального выгорания руководящих кадров.

Попытки личности овладеть или смягчить, привыкнуть или уклониться от требований проблемной ситуации показывают, с помощью каких видов человек взаимодействует с задачами внешнего или внутреннего характера. Известно, что чем больше у государственных служащих мера ответственности и масштаб деятельности, тем явнее у них проявляются критические состояния.

Нами была обследована группа руководящих кадров (26 человек, все мужчины). Средний возраст испытуемых – 37 лет. Были исследованы черты личности с использованием 16-факторного опросника Р. Кэттела и психологического инструментария типов личности Катарины и Изабель Бриггс-Майерс; использовался опросник SACS – «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (С. Хобфолл, 1994).

Руководители с высоким уровнем интеллекта по методике Р. Кэттелла характеризуются динамичностью мыслительных процессов, у них наблюдается абстрактность мышления, интеллектуальная гибкость, сообразительность, активность в освоении новых знаний. У таких руководителей и высокие показатели в осуществлении внутренней перестройки в проблемных ситуациях, быстром нахождении выхода из нестандартной ситуации, особенно в соответствии с изменением условий деятельности.

Эмоциональный компонент дистресса такие руководители уменьшают благодаря достаточно высоким показателям уверенности и просоциальности, которые указывают на то, что в сложных (стрессо-генных) ситуациях они склонны прибегать скорее к активным стратегиям преодоления. Как правило, ведут себя вполне уверенно, решительно, обычно эффективно справляются с возникшими трудностями. При помощи актуальных когнитивных, эмоциональных и поведенческих ответов окружающих успешно совладают со стрессовыми ситуациями, сохраняя работоспособность.
Мы также предположили, что руководители могут распределиться по типам «психологических портретов» на основании критериев экс- траверсии-интроверсии (Е-I), здравомыслия-интуиции (S-N), логичности-чувствования (Т-F) и способов восприятия информации (J-Р). В основе данного распределения лежит теория личности К. Юнга переведенная на язык психологического инструментария Катариной и Изабель Бриггс-Майерс.

Наиболее представленными явились типы: ESTJ (33,5 %) – «рациональный мыслительно-сенсорный экстраверт» или «руководитель» – тип, характеризующийся высоким чувством ответственности и умением правильно организовать процесс; ESFJ (25,5 %) – «рациональный эмоционально-сенсорный экстраверт» или «миротворец» – тип, характеризующийся снисходительностью и любезностью в отношениях с окружающими; ENFJ (13,7 %) – «рациональный эмоционально-интуитивный экстраверт» или «манипулятор» – тип, характеризующийся умением убеждать и способностью располагать к себе окружающих.

Одной из сильных сторон ENFJ является умение улаживать стрессовые ситуации, понижающие производительность труда. Такой руководитель организует работу так, чтобы складывались гармоничные отношения в коллективе.

Представляет интерес психологический портрет «миротворца». Пунктуального, ответственного и работоспособного руководителя ESFJ отличают умение заботиться об окружающих, умение устанавливать равновесие между управлением и исполнением, но при этом в указанном типе отсутствует умение снимать напряжение, расслабляться и восстанавливать энергию. Данный тип нуждается в социальной поддержке, помощи со стороны коллег в трудных ситуациях.

Для испытуемых руководителей типа ЕSTJ характерны «здоровые» модели преодолевающего поведения стрессогенных ситуаций. Это активные, уверенные в своих действиях руководители, которые без труда вступают в контакт с другими людьми, сотрудничают с ними. Проявляя при этом нравственные качества, общительность и эмпатию, они не уходят от решения проблем, не избегают трудностей. Ориентированы на коллектив, устанавливают эффективные взаимоотношения. Социальная поддержка, помощь также играют для них не последнюю роль. Достаточно осторожны, рациональны, аналитичны, склонны четко определять (формулировать) саму проблему и тщательно обдумывать свои решения. В сложных ситуациях – расчетливы и неторопливы, без явной необходимости не предпринимают активных действий.

Неудовлетворенные притязания руководящих кадров на успех сопровождаются высокими показателями по шкале «поиск социальной поддержки» и в то же время низкими показателями по шкале «вступление в социальный контакт», а отсюда возможны – длительные эмоциональные переживания и уход во внутренний мир переживаний.

Руководитель, владеющий стратегиями совладающего поведения, показывает гармоничность развития интеллектуальных, эмоционально-волевых и личностно-профессиональных качеств. Такая гармонизация обеспечивает успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в процессе сложных управленческих ситуаций и жизненной стратегии человека.

Наиболее предпочитаемыми руководящими кадрами являются стратегии, которые связаны с анализом ситуации, уверенными и в то же время осторожными действиями. Наименее предпочитаемыми являются стратегии, связанные с импульсивными, агрессивными и асоциальными действиями, что порождает высокий уровень контроля над собственным поведением и развитое умение добиваться поставленной цели. Это свидетельствует о высокой уверенности руководящих кадров в своих действиях в пределах данной профессиональной сферы.

Анализ профессионально-личностных качеств руководителей позволил выявить доминирующий профессионально-деловой тип личности успешного руководителя. Его отличают: системность мышления, интуиция и высокое чувство ответственности; умение правильно организовать процесс, направить его на достижение эффективного результата деятельности; способность принимать объективные решения, при этом – умение убеждать и располагать к себе окружающих; компетентность и находчивость, дипломатичность и принципиальность.

Литературный источник: С. А. Валаханович. Эффективные стратегии преодоления стрессовых ситуаций в деятельности руководящих кадров. // Актуальные проблемы теоретической и прикладной психологии: традиции и перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, г. Ярославль, 19—21 мая 2011 г.: В 3 ч. Ч. III; Российский фонд фундаментальных исследований. — Ярославль: ЯрГУ им. П.Г.Демидова, 2011. — 696 с.

Инфо для авторов