Психологическая безопасность дистанционного обучения

Процесс общения при обучения сложно переоценить, если речь идёт не о самообразовании, а о полноценном учебном процессе, где присутствуют три стороны -учитель, ученик и предмет изучения. Основа образовательного процесса – диалог и полилог, превращающие процесс во взаимное сотрудничество, способствующее взаиморазвитию всех сторон [1]. При дистанционном обучении (ДО) учебный процесс проходит успешно, если виртуальное общение построено правильно и приносит участникам положительные эмоции. В этом случае мы говорим о психологической безопасности в ДО.

Образовательный процесс в ДО – это межличностное, диалогическое взаимодействие в системах «учитель-ученик» и «ученик-ученик», направленное на формирование теоретического и практического мышления, на развитие личности будущего профессионала.

Что происходит с учеником (студентом, слушателем) при ДО? Чувства могут быть такими:

  • психологический дискомфорт от нахождения в непривычной среде (что делать, куда идти, чего от меня хотят?);
  • изолированность и одиночество (меня все бросили, я никому не нужен, наверное, уже все всё сделали и отправили, а я один такой остался – ничего не понимаю.);
  • ощущение пренебрежения (меня игнорируют, я задаю глупые вопросы, я хуже всех);
  • неадекватная интерпретация материала (зачем мне это нужно читать, для чего я это буду делать, мне это неинтересно, очень много теории – я не хочу читать, сложные задания -я не буду их делать).

Как от этого уйти?

  • Обучаясь на курсе ДО, ученик должен контактировать:
  • с администрацией учреждения (решение оргвопросов);
  • с преподавателем курса (трудности в обучении, немедленная помощь, ощущение постоянной связи);
  • с другими обучающимися (сравнение успехов, взаимопомощь).

При ДО при отсутствии личного контакта у участников учебного процесса возникает ряд проблем:

  • ДО кажется более технологичным, с преобладанием информационного аспекта, в то время как при очном обучении преобладает личностный аспект – личность педагога определяет отношение ученика к изучаемой дисциплине;
  • отсутствие невербального общения в ДО приводит к возможности скрыть истинные чувства, надеть «маску», в то время как при очном общении мимика и жесты выдадут истинное отношение, тем самым повышая эффективность человеческой коммуникации;
  • если общение долгое время было виртуальным, то при личной встрече неминуемо «разочарование», потому что часто придуманный образ не совпадает с реальным.

Если рассматривать виртуальную среду с точки зрения удобства коммуникаций, то можно отметить «плюсы» и «минусы»:

(+) Снятие «зажатости», раскованность – обучающийся сидит перед монитором и не волнуется, не переживает, а в спокойном ритме выполняет работу. Это подходит застенчивому человеку, которому сложно отвечать у доски в классе.

(-) Чувство безнаказанности за некорректные поступки, чувство вседозволенности, игнорирования правил, замечаний преподавателя и организаторов учебного процесса, агрессии по отношению к другим – это удел интеллектуально ограниченных людей, которые не могут реализовать себя в реальности и имеют желание какими-то средствами самовыражаться виртуально. Обычно у них не получается привлечь для этого интеллект (за отсутствием такового), и они начинают демонстрировать агрессию.

Учебная деятельность приводит к качественным результатам на том этапе, когда осуществляется контроль и ответственность за выполненную учеником работу. Преподавателю ДО важно уметь управлять коммуникативной деятельностью учеников, чтобы решить ряд педагогических задач:

  • обучить преодолению информационных барьеров;
  • обучить сетевому этикету;
  • повысить мотивацию обучаемых;
  • создать благоприятный психологический климат и комфортные условия обучения;
  • осуществлять непрерывный мониторинг учебного процесса. Используемые коммуникации при обучении на курсе ДО должны быть удобными для

всех участников процесса. Совершенно неважно, сколько будет средств для общения и как часто они будут меняться. Важен факт постоянной коммуникации – факт общения между преподавателем и учеником или группой учеников. На сегодня в сети Интернет огромное количество сервисов для коммуникаций. В зависимости от уровня пользовательских умений учеников группы преподаватель ДО должен выбрать наиболее простые и эффективные. При этом важно понимать, что дети и подростки активно используют коммуникации сети Интернет, а слушатели курсов повышения квалификации, как правило, работают в учреждениях, где есть специалисты по информационным технологиям, которые могут помочь в случае технических проблем. В расчете на это стоит предложить дистанционным ученикам несколько видов связи:

  • e-mail или возможности системы дистанционного обучения (СДО) для пересылки заданий с файлами;
  • форум или блог для публичных выступлений и обсуждений в группах;
  • чат или видеоконференцию (скайп и т.д.) для индивидуальных онлайн консультаций. Если в ходе курса ученик просит о новом виде коммуникаций, где он привык общаться

(твиттер, вики-вики, ICQ или qip и др.), преподавателю стоит прислушаться и перейти в предложенный формат. Если он будет неудобен для решения учебных задач, слушатель сам это заметит и предложит поменять. Стремление преподавателя идти навстречу пожеланиям ученика формирует положительный психологический климат во время проведения дистанционного курса, который должен быть благоприятным для учебной деятельности. Что же ещё может влиять на психологический климат во время обучения?

Сроки отправки заданий по модулям должны быть поставлены с учетом объёма материала для изучения (теория) и выполнения заданий (практика). Если времени будет меньше – дистанционные слушатели не будут успевать выполнить задание и будут чувствовать себя отстающими. Если будут поставлены очень большие сроки – у слушателей в начале модуля создастся впечатление, что до конца ещё слишком много времени и он все успеет. Но время незаметно пройдет, и слушатель «проснётся» только за 1-2 дня до срока сдачи модуля, что заставит его делать задания наспех. Важно настроить слушателя на рабочий лад перед обучением на курсе, пояснить, что работа должна быть систематической (1-2 часа в день), что позволит сначала в спокойном темпе изучить теорию, а потом перейти к выполнению заданий, успевая параллельно задавать вопросы дистанционному преподавателю по ходу их выполнения.

Четкость формулировок заданий, инструкций для ученика, писем от дистанционного преподавателя также влияют на формирование психологического климата при обучении. Все организационные инструкции по курсу ДО должны быть написаны на русском дружественном языке, кратко и ёмко. Ученик при прочтении задания по модулю должен очень четко представить себе, что он должен сделать, где разместить (например, если это выступление в форуме), в каком объёме представить выполненное задание, в каком формате, куда отправить (если это задание следует выслать по e-mail), какую тему указать в письме, как назвать файл (если задание будет в файле) и в какой срок прислать. Чем меньше организационных вопросов возникнет у слушателя после прочтения задания, тем грамотнее оно составлено преподавателем.

Оперативность ответов от преподавателя на вопросы слушателя также создают благоприятный психологический климат. Если в ходе выполнения заданий у слушателя возникают уточняющие вопросы или идеи по поводу выполнения задания в собственном формате, преподавателю важно быстро (в течение суток) отреагировать на письмо. В доброжелательной форме, кратко и логично следует ответить на вопрос или пояснить, почему в предлагаемой слушателем форме данное задание не может быть принято.

Реакция преподавателя на предложения от слушателей по поводу ведения дистанционного курса, разновидностей заданий, советов по увеличению сроков курса и так далее также формирует общий психологический климат. Обучаемые на курсе нередко начинают чувствовать себя соавторами курса и высказывают замечания по разным поводам. Преподавателю следует внимательно изучить все советы и ответить на письмо, поблагодарив автора и подробно прокомментировав каждый совет. Часто слушатели имеют иллюзии по поводу обучения на курсе ДО, недостаточно владеют информацией общепедагогического характера и пытаются понять, почему их иллюзии и убеждения не отражены в данном курсе. Например, миф о тестах как единственном виде контроля при ДО. Не найдя тестов среди заданий по модулю, слушатель пишет о том, что курс недоработан, потому что отсутствуют тесты. Преподавателю курса стоит пояснить, что тесты – далеко не единственный вид контроля, и он применяется при вполне конкретных условиях. При изучении данной темы целесообразнее использовать другие виды контроля, чтобы получить конкретный образовательный продукт.

Организация начала и завершения дистанционного курса – важные компоненты формирования психологического климата при обучении. На первом занятии необходимо подробно рассказать о структуре и содержании предстоящего курса, об умениях, которые получат ученики после завершения курса. Важно показать все главные элементы курса и пояснить, на каких этапах они будут нужны. Также стоит акцентировать внимание на сроках сдачи заданий и на сроках завершения курса. Слушателю важно иметь информацию об оперативной связи с преподавателем в случае методических, организационных, технических проблем, поэтому необходимо пояснить, в какой форме он сможет задавать вопросы. Для большей эффективности проведения курса помимо преподавателя к группе прикрепляется два сотрудника:

  • менеджер курса (осуществляет всю организационную работу – помощь при регистрации на сайте курса, общие рассылки с объявлениями по ходу курса, инструкции слушателям по работе в сети Интернет);
  • методист курса (документоведение по курсу – обработка заявок, формирование списков группы, анкеты, приказы, журнал группы, удостоверения по окончании курса и т.д.).

Дистанционному ученику необходимо иметь контакты для связи с менеджером и методистом курса для оперативного решения организационных вопросов.

Условия завершения курса необходимо прописать в инструкции для учеников. Если обучаемые не успели выполнить задания в срок, преподаватель на своё усмотрение может дать им 1-2 недели на доработку. Принимать задания после этого срока уже не стоит, поскольку курс рискует стать бесконечным, но предупредить слушателя об этом необходимо заранее.

В ходе курса важно стимулировать активность обучаемого с помощью писем-напоминаний, где следует осведомиться о возникших трудностях во время выполнения заданий, предложить задать вопросы или провести онлайн консультацию и спросить, намерен ли слушатель закончить обучение на курсе или он хочет его прервать? Если обучающийся по личным обстоятельствам не будет обучаться дальше, он, как правило, присылает письмо, где сообщает об этом.

Стимулированию деятельности слушателя на курсе способствуют также и различные «бонусы» – поощрения. Например, объявляется конкурс на поиск ошибок и опечаток в тексте курса и за конкретное количество найденных ошибок обещается приз. Можно также всем слушателям, выполнившим в срок задания по модулю, в следующем модуле дать возможность выбрать себе задание из нескольких предложенных, или преподаватель может прислать дополнительные ссылки на интересные материалы по тематике курса, также поощрением может стать индивидуальная консультация по экспертизе авторских материалов слушателя. Стимулирование тесно связано с мотивацией.

Повышение мотивации к обучению у учеников, как правило, начинается с тех мотивов, которые побудили их прийти обучаться на этот курс. Обычно мотивацию первоначально создают родители, работодатели или обстоятельства, требующие новых знаний. В процессе обучения на курсе преподаватель также влияет на повышение мотивации – он представляет перспективы развития ученика, если он обучится и начнёт применять полученные знания. Перспективы могут быть продемонстрированы как в виде описания опыта других успешных учеников, так и в рейтингах популярности профессий, которую осваивают студенты или по которой повышают квалификацию слушатели. Выставление уровней зарплат в той или иной сфере, демонстрация продуктов труда предыдущих учеников по тематике курса, которые получили на конкурсах, конференциях, олимпиадах премии, призы и т.д. – все это влияет на повышение мотивации к обучению. Таким образом, стимулирование и мотивация тоже способствуют формированию психологического климата при обучении на курсе.

Существуют также спорные ситуации, исход которых может влиять как на положительный психологический климат, так и на отрицательный:

  • информирование слушателей курса обо всех сторонах учебного процесса (преподаватель публикует журнал успеваемости группы, результаты мониторингов группы);
  • публичный разбор заданий по модулям (в форуме блоге, СДО) курса -преподаватель говорит о достоинствах и недостатках работы каждого ученика;
  • продление сроков сдачи заданий – преподаватель принимает и проверяет задания уже после завершения курса.

Приведённые ситуации могут оказать положительный эффект при условии, что слушатели мотивированы на обучение и не обращают внимание на реакцию окружающих. Но если учиться на курсе приходится не по собственному желанию, а по настоянию кого-либо, если работать не хочется, а хочется найти причину, чтобы сказать, что курс плохой и поэтому учиться на нём невозможно, то вышеперечисленные ситуации могут быть обыграны слушателем как отрицательный эффект.

Комфорт при обучении ученика на курсе зависит от того, как он организует своё время и рабочее пространство, насколько добросовестно изучает теорию и выполняет задания, насколько он открыт к общению с преподавателем и одногруппниками. Далеко не все слушатели, как показывает опыт, готовы к ДО. Поэтому важно дать ещё Советы дистанционному слушателю для эффективного обучения на курсе.

Эти советы можно адресовать как взрослым, которые хотели бы обучаться дистанционно, так и студентам, и школьникам. Разница лишь в том, что чем младше дистанционный ученик (студент, слушатель), тем быстрее он понимает и принимает правила, и данные советы ему повторять приходится реже.

Таким образом, психологическая безопасность дистанционного курса может определяться такими факторами, как готовность самого дистанционного ученика учиться, профессионализм преподавателя и их общее стремление к сотрудничеству.

Никуличева Н.В.,

зав. кафедрой дистанционного обучения, Центр развития профессионального и личностного потенциала научно-педагогических кадров ФИРО,

г. Москва

Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): Материалы II международной научно-практической конференции, Москва, 21-22 февраля 2012 г. / под ред. А.Б. Айсмонтаса, В.Ю. Меновщикова. – М.: МГППУ, 2012. – 266 с.

Инфо для авторов